Kalender

Hur vet jag att vi sätter rätt mål för vår verksamhet? Nätverksdag i Stockholm för kundservicechefer, grupp 1

Föreläsare: Annette Lahti

Tid & plats

Torsdagen den 3 maj.
08.30 - 09.00 Frukost & mingel
09.00 - 16.00 Föreläsning, nätverkande & mingel
IVA Konferenscenter, Grev Turegatan 16, Stockholm.

Dagens föreläsning: Hur vet vi att vi sätter rätt mål för vår verksamhet med Annette Lahti

Vi lever i en föränderlig tid där det krävs snabba beslut och en förmåga att snabb kunna både bemanna upp och bemanna ner. Hur vet man att de riktlinjer och mål man har satt för sin verksamhet är konkurrenskraftiga mot kund och attraktiva för personalen?

Under denna föreläsning kommer vi att diskutera:

- Hur man bemannar och följer upp personalen?
- Vad gör man när prognoserna slår fel?
- Vad är rätt mål?
- Hur kommer man fram till det?
- Vad är konsekvensen om man bemannar fel?
- Varför är tillgänglighet så viktigt?
- Vad får det perfekta samtalet kosta (och vad är ett perfekt samtal)?

Om föreläsaren:

Annette Lahti har under många år kombinerat försäljning, ledarskap och teknik för att bygga framgångsrika kundservice- och försäljningsorganisationer. Hon var med och byggde upp Sydkrafts och Resurs Bank contactcenter från grunden och startade även Teleresurs och som blivit ett av Sveriges lönsammaste contactcenters.

Idag driver Anette K2C - ett av de ledande företagen inom teknikutveckling för contactcenters och som har ansvaret för några av Sveriges största kundserviceorganisationer. Under de senaste fem åren har Annette anlitats flitigt som föreläsare inom kundservice, ledarskap och sälj, men framför allt som en inspiratör.