VÄLKOMMEN TILL NÄTVERKSDAGen 1 december. Denna gång delar Lisa Spännare och Lotta Pransgård med sig av Systembolagets framgångsfaktorer.
Tid och plats:
Onsdag 1 December
08.30 – 09.00 Frukost & mingel
09.00 – 15.45 Föreläsning, erfarenhetsutbyte och fördjupning med dagens föreläsare
VY, Götgatan 14, Stockholm
en enhetlig personlig upplevelse
Oavsett om kunden möter personalen i fysisk butik, i online-butiken, via kundtjänst eller på något annat sätt vill Systembolaget att de ska känna deras kundlöfte. Därför läggs stort fokus på att knyta ihop e-handeln med det mänskliga kundmötet – allt för att kunden ska få samma enhetliga och personliga upplevelse av Systembolaget.
Tydlig kundorientering
Det goda kundmötet sattes på kartan i början av 2010 och lade grunden i Systembolagets förändringsresa för att bli bäst på service. Genom en tydlig kundorientering och ett starkt ledarskap som engagerat alla medarbetare i organisationen, är ständig utveckling för att skapa och bibehålla ett imponerande kundmöte en integrerad del av vardagen.
Ämnen som tas upp
- Systembolaget – annorlunda av en anledning. Att ge högsta möjliga service utan vinstintresse
- Chatt – det personliga digitala kundmötet. Hur vi skapat ett kundmöte i chatt med en generell kundnöjdhet på 95% i kraft av medarbetare från hela Sverige
- Kunddialog i Sociala medier för Systembolaget – att som monopol möta detractors och promoters, strategi och effekt.
Välkommen!
Kontaktperson
Kicki Forsberg, Nätverksledare
Inte medlem?
Kontakta oss för mer info om gruppen och Close chefsnätverk.
