peter siljerud berättar vilka trender som påverkar framtidens kundservice
Tid och plats
Torsdag 1 september
08.30 – 09.00 Frukost & mingel
09.00 – 15.45 Föreläsning, erfarenhetsutbyte och fördjupning med dagens föreläsare
Chefsnätverket Close, Peter Myndes Backe 12, Stockholm
Följ med på en omvärldsspaning
Ju snabbare vår värld snurrar, desto högre blir kraven på att ständigt vara uppdaterad. Och med en bättre förståelse för de skiften vi nu bevittnar förbättras möjligheten att göra rätt framtida vägval. Under denna nätverksdag tar trendspanaren och framtidsforskaren Peter Siljerud med dig på en omvärldsspaning för att se vilka trender som påverkar framtida kundservice. Syftet är att ge dig en bättre framtidsberedskap. Peter lyfter även på locket till trendspanarens verktygslåda och delar med sig av sina bästa knep för att bli en vass trendspanare.
Vilka trender får störst påverkan på branschen?
Under eftermiddagen får du själv genomföra en intuitiv trendspaning. Vi diskuterar gemensamt och prioriterar de trender som får störst påverkan på branschen, samt vilka de tänkbara konsekvenserna kan bli. Detta blir en möjlighet för dig att ta del av andra medlemmarna i gruppens syn på den framtida utvecklingen och därmed en chans att kalibrera din egen verklighetsbild.
Han tar upp
- Vilka förväntningar har nästa generations kunder?
- Hur förbättrar du din leverans och service med hjälp av AI?
- Varför är empatiskt företagande viktigt i framtiden?
- Vad innebär fenomenet med ”det tredje jobbet”?
- Hur kan ökad personifiering förbättra servicen?
NÄTVERKANDE
Under dagen finns det självklart gott om tid för diskussioner med dina nätverkskollegor, både om dagens föreläsning, dina aktuella utmaningar och för att utnyttja din erfarenhet och kunskap för att ge feedback och råd till dina gruppkollegor.
OMDÖMEN FRÅN VÅRA MEDLEMMAR SOM LYSSNAT TILL PETERS FÖRELÄSNINGAR
Bäst med dagen var framtidsvisionen, mångfalden och de nya infallsvinklingarna på utvecklingen!- Mycket bra mix av föreläsning, nyheter och diskussioner. En inspirerande föreläsare.
- Ett tankeväckande ämne med ett spännande angreppssätt.
- Fick ett kul verktyg för framtidsspaning och inspiration för framtiden.
- Bra balanserad trendanalys, mycket inspirerande!
Välkommen!
Kontaktperson
Kicki Forsberg, Nätverksledare
Inte medlem?
Kontakta oss för mer info om våra grupper och Close chefsnätverk.
